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        江苏邮政要闻

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        发挥党建优势 打造核心竞争力江苏南京东山支局强化党建引领高质量发展素描
        2019-07-17   

                 唱生日歌、吃蛋糕、聊家常、谈养老……7月7日,江苏省南京市江宁区东山邮政支局在活动室举办了7月VIP客户生日会。“多少年没过生日了,也就邮政还念着咱们!”参加生日会的客户孙阿姨道出了大家的心声。 

                 “客户生日会是支局贯彻以人民为中心的发展理念,推出的系列客维活动之一。‘人民邮政为人民’,对基层而言,就是思想上强化党的领导,与时俱进,行动上守初心抓落实,满足人民群众美好生活用邮需要,这是中国邮政的责任所在。”东山支局局长伍庭芳说。 

                 近年来,东山支局牢记初心、使命,坚持问题导向,强化党的建设,夯实党建基础,引领经营发展向高质量迈进。截至6月底,东山支局储蓄余额规模达4.1亿元,提前一个月实现“双过半”发展目标。 

                 树牢责任意识 凝聚团队力量 

                 东山支局现有员工12人,其中党员5名,占支局总人数的42%,如此高的占比对于基层网点来说十分难得,对伍庭芳来说更感责任重大。 

                 作为一名老党员,伍庭芳一直用“严”与“实”的标准要求自己,邮政营业证、银行从业资格证、支局长资格证……她拿到了一个支局长能拿到的所有专业证书。受其影响,支局7名金融从业人员银行从业资格证持证率100%,其中2人取得了证券和基金从业资格,2人考取了高级工。 

                 平日,东山支局党员除参加集中学习外,还充分利用“学习强国”“中邮先锋”等线上平台,认真学习政治理论知识,进一步树立了党员责任意识。上线新项目,党员第一时间了解内容;发展新业务,支局第一时间制定计划,伍庭芳带领党员冲在前、作表率。团队建设上,东山支局采取创新“激励+认同”工作法,伍庭芳关注每位员工的最新动态,经常开展一对一谈心,为员工解答疑惑。 

                 “伍局长‘火眼金睛’,大家的一点儿小变化她都能发现。”营业员郭海燕说。今年旺季生产期间,因为任务重、休息少,不少员工心里都有想法。面对抱怨,伍庭芳在开会时首先拿出业绩报表。“一看业绩,大家顿感之前的辛苦没有白忙,才发现原来自己还有潜能可以挖掘。”郭海燕回忆道。心结没了,责任意识更强了,支局党员主动肩负起做好普通员工思想工作的重任,在支局每日晨夕会上,带头分享工作心得体会,并号召大家各抒己见、取长补短。 

                 在党员的带动下,青年员工纷纷主动向党组织递交入党申请书,初出茅庐的新人柜员迅速适应工作节奏,业务能手主动帮助同事提高技能水平,性格腼腆的大堂经理走上区分公司文艺汇演舞台一展歌喉……东山支局形成了积极向上的良好发展氛围。2017年,东山支局被评为“省级青年文明号”,2016~2018年连续3年被评为南京邮政“文明班组标兵”荣誉称号。 

                 守初心践使命 履行社会责任 

                 “您好阿姨,请问办什么业务”“大爷,请到3号柜台办理业务”……走进东山支局营业厅,窗明几净,客户服务区座椅舒适、便民设施齐备,柜台内员工精神饱满。“网点小姑娘服务好,对我们很热情,还给老年人量血压,建立健康档案,服务太贴心了!”提起东山支局服务,客户陈先生赞不绝口。 

                 “守初心、践使命落实在支局这个层面,就是把以人民为中心的发展思想融入日常发展中,落实到广大员工的行动中。”伍庭芳说。 

                 东山支局周边有近20家金融机构,竞争激烈,为此,支局秉持“客户至上,服务第一”的原则,用热情、细心、周到的服务,赢得了客户认可,被南京邮政评为服务质量标杆网点。 

                 伍庭芳不仅是东山支局局长,还是江宁区邮政分公司第二党支部书记,在坚持优质服务促发展的同时,她注重抓好党建促发展,以“三个结合”根植党建沃土。与经营发展相结合,突出党建引领发展,常态化开展“提服务、提技能,争当岗位能手”活动,以党员示范岗为标杆,引导普通员工对标找差距、持续改进,激发竞争活力,旺季生产期间,党员带队入商户、入家庭、入企业,实现服务区域全覆盖;与街道社区相结合,打造党建名片、服务名片;与服务活动相结合,深化党建内涵,通过慰问贫困户、社区网格化走访、开展“夏日送清凉”等形式多样的活动,履行国企责任。 

                 坚持问题导向 实现自我提升 

                 正对支局大门的玻璃墙上,醒目张贴着“邮政理财产品一览表”“存款利率表”等宣传海报。看似简单的布置却暗藏玄机,伍庭芳在走访中发现,客户十分关注金融产品利率等信息,但多数金融机构没有简单明了的介绍。此举提高了营销的精准性和成功率。 

                 细节上的改变,体现了支局发展意识的转变,注重从竞争的视角出发,突出邮政企业优势。“支局要将初心、使命转化为贯彻新发展理念、实现高质量发展的责任担当,必须按照‘三个视角’对标立标,通过抓重点、补短板、强弱项,巩固原有优势,建立新的优势。”伍庭芳说。 

                 从客户视角出发,持续提升服务留客水平。东山支局通过定期电访到期客户、开展各项维护工作等,从源头上管控柜员做好窗口客户防流失工作;客户经理每月制定网点活动计划,做到“月月有主题、周周有热闹,天天有活动”。 

                 从行业最佳实践的视角出发,找准制约发展的问题。简易险业务发展初期,东山支局在营销过程中一度遇到瓶颈,虽然能保证每日出单,但整体规模始终得不到较大提升。对此,支局员工认真剖析原因,制定出“三步走”计划,寻求专业局支撑,对员工进行培训,提高厅堂营销成功率;根据当地消费市场环境,挑选主推产品;走出去外拓客户,打开市场。之后,支局党员组成外拓营销先锋队,逐一走访客户,虽然常吃“闭门羹”,但大家抱团作战、攻坚克难,充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。2018年,东山支局简易险业务销售收入为15万元,2019年实现团意险客户100%续保。

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